Содержание
что делать и куда звонить
Как механические, так и электронные приборы учета электроэнергии рано или поздно выходят из строя. Причины поломки могут быть различными: механические повреждения, перегрузка, проблемы в сети и т.д. Если вы обнаружили, что электросчетчик не работает и при этом не знаете что делать в данном случае, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей. Забегая наперед хотелось бы отметить — первым делом не паникуйте, неисправности электросчетчиков иногда случаются и решение проблемы не влечет за собой больших материальных издержек, если вы все сделаете правильно.
- Обнаружение неисправности прибора учета
- Куда обращаться для оформления заявления
- Как платить за свет и кто оплачивает замену счетчика
Обнаружение неисправности прибора учета
Понять, что электрический счетчик сломался достаточно просто. Для этого необходим визуальный осмотр прибора. Явные причина поломки:
- Электросчетчик сгорел.
Корпус оплавлен, подгоревшие следы на контактах, запах гари. - Механическое повреждение корпуса и смотрового стекла (трещины, вмятины, сколы).
- Изменение в показаниях (диск начал сильно крутиться без нагрузки или наоборот, остановился и не крутится при включении мощных потребителей).
- Появление шума при работе счетчика.
- Электросчетчик не показывает показания, при этом свет в доме есть. Световая индикация также отсутствует. Такая неисправность возникает у электронных моделей.
Это основные неисправности электросчетчиков. Существуют и другие поломки, поэтому в любом случае, даже если у вас другая ситуация, предоставленная ниже информация поможет решить проблему.
Куда обращаться для оформления заявления
Как только вы убедитесь в том, что счетчик не работает, первым делом вам нужно позвонить в энергоснабжающую организацию и сообщить о случившемся. Если неработающий электросчетчик в квартире представляет даже малейшую опасность: гудит, дымит либо пахнет горелым, обязательно отключите напряжение на вводе.
После этого вам нужно будет самому прийти в организацию и попросить образец заявления, после написания которого представители энергосбыта должны приехать к вам домой (ориентировочные дату и время должны сказать сразу).
На месте инспектор должен составить акт о неисправности счетчика электроэнергии. Для этого он осматривает прибор на предмет стороннего вмешательства в его конструкцию, снимает последние показания и после этого уже составляет документ. Обязательно при составлении акта уточните, какую причину поломки вписывает инспектор, чтобы потом не возникло разногласий и вытекающих проблем.
Важно! Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно отремонтировать электросчетчик! Если вы даже обнаружили, что причина поломки в плохом контакте или его отсутствии, знайте — вскрытие пломбы грозит немалым штрафом.
Как платить за свет и кто оплачивает замену счетчика
Если не работает электросчетчик и вы уже сообщили это энергоснабжающей компании, написав соответствующее заявление, оплата электроэнергии будет происходить по среднемесячному показателю. Он в свою очередь определяется по предыдущим отчетным периодам. Более подробно данная информация изложена в Правилах оказания коммунальных услуг, Постановление Правительства РФ №354, п. 59 «а».
Учтите, оплата по среднему расходу будет происходить только первые 3 месяца после фиксации факта неисправности счетчика. Если до этого времени замена не будет выполнена, придется платить по нормативу. О том, как осуществляется расчет электроэнергии по нормативу, мы рассказывали в отдельной статье.
Что касается замены счетчика, оплачивается она за счет энергоснабжающей организации в том случае, если прибор учета вышел из строя по вине энергоснабжающей организации.
В остальных случаях за замену или же ремонт придется платить собственнику, т.е. вам, или владельцу помещения, если вы используете его помещение каким-либо образом. Понятное дело, если по вашей вине сломался счетчик электроэнергии (например, из-за перегрузки, удара, а тем более после установки магнита), вы и платите.
Одна из причин поломки электрического счетчика рассматривается на видео:
youtube.com/embed/CFiodxBk0m0″ allowfullscreen=»allowfullscreen»>
Вот и все, что мы хотели бы рассказать вам о том, почему электросчетчик не работает и что делать в этом случае, чтобы устранить неисправность. Надеемся, предоставленный порядок действий помог вам решить проблему!
Будет полезно прочитать:
- Как опломбировать счетчик электроэнергии
- Почему срабатывает автоматический выключатель в щитке
- Причины возгорания электропроводки
- Кто должен оплачивать замену электросчетчика
72 вопроса и ответа по электрическим счетчикам
Подключение счетчиков
Неисправности счетчиков НЕВА
Коды ошибок
► Сломался счетчик, что делать, как проверить?
► Установка двухтарифных счетчиков
► Наша коллекция замененных приборов учета
Общие вопросы по счетчикам
Вопрос 1.2: На электросчётчике индикатор должен гореть или моргать?
Ответ: В зависимости от модели счетчика, индикатор может постоянно гореть или находиться в выключенном состояние. Но при расходе электроэнергии индикатор должен моргать, в зависимости от потребляемой мощности. В квартире работает много приборов, которые включаются и отключаются автоматически. Это холодильник, водонагреватель, обогрев пола и другая техника и в «спящем» режиме мало потребляет, но когда включается, то потребление электроэнергии значительное и индикатор часто моргает.
Вопрос 1.3: Электросчетчик остановился, электричество в доме есть, что делать?
Ответ: Необходимо вызвать электрика с управляющей компании, который произведет проверку счетчика и скажет, исправный счетчик или нет. Затем Вы извещаете энергосбытовую компанию о неисправности счетчика и вам предоставляется 30 дней на замену прибора учета.
Вопрос 1.4: Сбилось время на счетчике. Что делать?
Ответ: Программированием электрических счетчиков производят специализированные организации. Такие работы можно выполнять на месте.
Вопрос 1.5: Индикатор счётчика моргает, а сам не мотает. Счётчик не исправен и требует замены?
Ответ: Если светодиод не моргает — то это неисправность. Нужно вызвать электрика из ЖЭУ, он осмотрит счетчик и правильность подключения и скажет — рабочий или нет.
Вопрос 1.6: Как остановить, отмотать, скрутить и обмануть электросчетчик?
Ответ: Электронные электросчётчики отмотать нельзя. Производители выпускают счетчики с различными защитами от воровства электроэнергии и антимагнитными пломбами. У контролёров энергосбыта есть приборы контроля и выявления незаконных подключений мимо приборов учета. Внимание: за хищение электроэнергии штраф. Вместо того, что бы придумывать, как украсть электроэнегию, проще экономить —
Вопрос 1.7: Какой тариф программируется в многотарифных счетчиках?
Ответ: В основном двухтарифный ДЕНЬ-НОЧЬ. День с 7:00 до 23:00, ночь с 23:00 до 07:00. В Мурманской области действует двухтарифная и трехтарифная система оплаты за электроэнергию.
Вопрос 1.8: Как поменять счетчик по гарантии, если он опломбирован?
Ответ: Сначала необходимо обратиться к вашему гарантирующему поставщику электроэнергии, чтобы составить акт о неисправности, далее к продавцу или к производителю для замены.
Вопрос 1.9: Каким образом производится ремонт электросчетчика? Можно ли отремонтировать на месте?
Ответ: Электросчетчик это сложный прибор и его ремонт производят у производителя. Если прибор гарантийный, то обменять можно в магазине, где приобретали, или отправить на завод изготовитель почтой. На месте возможно только программирование.
Вопрос 1.10: После короткого замыкания в розетке, выключился пакетник и счётчик перестал работать.
Ответ: Счетчик, это сложный электронный прибор и как правило выдерживают кратковременные, не большие токи короткого замыкания. При коротком замыкании резко и многократно возрастает сила тока, протекающего в цепи и это представляет большую опасность для электрического оборудования.
Вопрос 1.11: Счётчик работает, но электричества в доме нет. Где проблема ?
Ответ: В вашей ситуации несколько вариантов: отключен какой-либо провод, неисправен автоматический выключатель, а в новых электронных многотарифных счетчиках может быть установлено реле, которое отключает/включает электричество по команде за неуплату.
Вопрос 1.12: Счетчик с механическим индикатором тикает как часы. Как это убрать?
Ответ: Счетчики с электромеханическим счетным механизмом издают звук при каждом шаге двигателя и убрать звук невозможно. Как вариант — установить счетчик с ЖК индикатором.
Вопрос 1.13: Проверяющий специалист написал заключение «сбито время, подлежит замене в двухнедельный срок». Можно ли настроить время или обязательно счетчик менять?
Ответ: При сбое часов, возможно запрограммировать дату и время заново, не снимая счетчик. Если же проблема в микропрограмме счетчика, то только в ремонт. Для физических лиц, дают 30 дней на замену прибора учета. В этот период начисляют по вашим средним показаниям, а лишь потом переводят на норматив. Вы можете написать заявление о переходе на однотарифную систему оплаты за электроэнергии и не производить замену счетчика.
Вопрос 1.14: Почему при покупке нового счетчика на нем есть показания?
Ответ: При производстве счетчики проходят поверку и показания могут варьироваться от 0,2 до 3 кВт.
Вопрос 1.15: Какую нагрузку выдерживают электросчетчики?
Ответ: Однофазные счетчики на 60 ампер — 13кВт, 80 ампер — 18кВт, 100 — ампер 23 кВт
Трехфазные счетчики прямого включения на 60 ампер 41кВт и на 100 ампер 69кВт
Счетчики работают при максимальном токе 80…100ампер длительное время. Провода к счетчику выполните сечением не менее 10мм2. Закрутите винты с необходимым усилием и обязательно убедитесь в надежности контактов проводов. При плохом контакте будет перегрев и счетчик перегорит.
Вопрос 1.16: Электросчётчик показывает на табло все восьмёрки, но иногда работает.
Ответ: Если нет механических повреждений корпуса, то это заводской брак. Счетчик можно заменить по гарантии. Обратитесь по месту приобретения.
Вопрос 1.17: Где обозначен заводской номер прибора счетчика?
Ответ: На передней панели счетчика указан заводской номер и год изготовления.
Вопрос 1.18: Установили счетчик. За пять дней намотал 19кВт, из этих пяти дней нас не было дома сутки, работал холодильник и потребляет 1 квт в сутки. В чем причина таких показаний?
Ответ: Холодильник класса А номинально потребляет примерно от 1,2 кВт/сутки. За остальные 4 дня счетчик «намотал» около 17 кВт. Из них холодильник примерно 5 кВт. Для точного подсчета откуда взялись остальные 12 кВт необходимо учесть всё потребление – интернет роутер, ноутбук, телевизор, освещение и другие потребители.
Вопрос 1.19: Счетчик намотал за месяц 1000 кВт. Мог ли он выйти из строя?
Ответ: Расход зависит от количества работающих приборов и их мощности. Большой расход потребления от подогрева полов, обогревателей, водонагревателей. Например, один обогреватель на 2 кВт, за месяц может потреблять до 1440кВт, при круглосуточной работе. Если у вас сомнения в работе счетчика, то необходимо вызвать специалиста, для проверки прибора учета.
Вопрос 1.20: Где можно перепрограммировать электросчетчик на 3 тарифную ставку в Мурманске?
Ответ: Мы осуществляем программирование электрических счетчиков, дату, время, тарифы.
Подключение счетчиков
Вопрос 2. 1: Кто может устанавливать электросчетчики? Может ли эту работу выполнить собственник квартиры?
Ответ: Монтаж счетчиков должен осуществляться специалистами имеющими соответствующую квалификацию c допуском к работе с оборудованием до 1000в. Требования к установке счетчиков должны соответствовать СНиП 3.05.06-85. Присоединения проводов к счетчику должны удовлетворять требованиям ГОСТ 10434-82.
Изготовитель не принимает претензий по гарантии, если выполнение данных работ производилось лицами, не имеющими необходимой квалификации и полномочий, что привело к повреждению счетчика. Необходимы знания и опыт по замене. При неправильной установке счетчик выйдет из строя или вариант хуже — может возникнуть пожар.
Вопрос 2.2: Можно ли устанавливать счетчик боком?
Ответ: Установка счетчика боком возможна при соблюдении Правил ПУЭ пункт 1.5.31 — Конструкции и размеры щитков должны обеспечивать удобный доступ к зажимам счетчиков. Должна быть обеспечена возможность удобной замены счетчика и установки его с уклоном не более 1°. Установка с уклоном не более 1° актуально для старых дисковых счетчиков. Мы не можем отменить требования данного пункта, но можем констатировать, что погрешность и работоспособность электронных счетчиков никак не зависит от угла установки.
Вопрос 2.3: С какого винта следует начинать затяжку клемм счетчиков?
Ответ: Очередность затяжки винтов не имеет значения. Но для обеспечения надежного контакта затяжку проводить в 2 приема: сначала затянуть винты, и через некоторое время повторно подтянуть. Максимальный крутящий момент затяжки винтов для НЕВА составляет 1.6 Н*м.
Вопрос 2.4: Допустимо ли подключить провод СИП сечением 16 кв.мм в электросчётчик?
Ответ: CИП это многожильный провод, и его не подключают напрямую к счетчику. Провод от циклического нагрева и охлаждения «расползается», ослабевает контакт и начинает обгорать провод. Для многожильных проводов необходимо использовать гильзы. Очень важно правильно затянуть контакты, с необходимым усилием максимального крутящего момента указанного в паспорте прибора. Если не дотянуть, то будет проблема, если перетянуть то резьба на винте сорвется.
Вопрос 2.5 Счетчик при большой нагрузке гудит, трещит и греется. Это нормально?
Ответ: Счетчик не должен трещать, искрить, гудеть. Треск может происходить из-за плохо контакта. Это очень серьёзная неисправность, которая может стать причиной пожара. Необходимо вызвать мастера, что бы он осмотрел счетчик, провода, автоматические выключатели, шины, на предмет плохого контакта и устранил неисправность. Возможно звук исходит от оборудования расположенного рядом со счетчиком.
Вопрос 2.6: При снятии показаний расход эл.энергии превысил обычный в 7 раз и потом счетчик сгорел. Контролеры демонтировали счетчик, указав в акте, что выгорели 1 и 2ая клеммы. Энергоснабжающая кампания предъявляет мне огромную сумму оплаты за израсходованную электроэнергию, если я не согласна, то заставляют отдать счетчик на экспертизу. Как быть?
Ответ: Клеммы счетчика перегорают из-за неправильного монтажа, неквалифицированными рабочими, что может привести к пожару. Если расход превысил показания во много раз, возможно несколько вариантов: сломался счетчик, подключились соседи или у вас работает много бытовых приборов.
При подозрении на сломанный счетчик, необходимо сдать его на экспертизу и если она подтвердит неисправность прибора, то вам пересчитают ваши показания, исходя из средних показаний.
Вопросы счетчики НЕВА
Вопрос 3.1: Может ли электросчетчик Нева выйти из строя из-за высокого напряжения более 250 вольт и низкого 130…180 вольт?
Ответ: Счётчики Нева выдерживают 420 вольт в течение 4-х часов. Это особенно актуально для старого жилфонда, где состояние электрической проводки в домах плохого качества и возникают скачки и провалы напряжения. А такой счетчик будет работать и не сломается.
Вопрос 3.2: Какой межповерочный период электросчетчиков Нева и сроки гарантии?
Ответ: Межповерочный интервал 16 лет, и это время его не нужно менять. А гарантия производителя: 6 лет со дня продажи.
К установке допускаются однофазные счетчики ПРОИЗВЕДЕННЫЕ не более двух лет, а трехфазные — не более одного года. При покупке обязательно смотрите дату изготовления в паспорте.
Вопрос 3.3: Почему постоянно горит красный светодиод в счётчике Нева 101?
Ответ: В Нева 101 индикатор подсвечивается при подаче напряжения питания. Это удобно, и наглядно видно, что электричество поступает на счетчик.
Вопрос 3.4: Что означает светодиод РЕВЕРС на счетчике Нева 101 и когда он начинает гореть?
Ответ: Светодиод РЕВЕРС, информирующий о неверной полярности подключения при наличии тока нагрузки более 20 мА. Светодиодный индикатор может светиться при отсутствии нагрузки, что не является следствием неверного подключения, а определяется свойствами измерительной микросхемы.
Вопрос 3.5: Должен ли гореть световой индикатор на Нева 103 при отсутствии в сети нагрузки?
Ответ: Если нет нагрузки, то индикатор не выдает импульсы и не светится. Светодиод моргает пропорционально потребляемой электроэнергии. При включении мощных потребителей, таких как электрочайник, микроволновая печь, стиральная машина и др. светодиод начинает часто моргать и щелчки так же более частые.
Вопрос 3.6: Установили счетчик Нева не опломбировали и утеряли паспорт на него. Что делать?
Ответ: Паспорт можно скачать https://www.meters.taipit.ru/service/neva/
Для восстановления информации об отметки о поверке, необходимо сфотографировать счётчик, чтобы было видно: модель, номер и пломбу производителя с двух сторон — с оттиском печати поверителя и с другой стороны римско цифру. Все фотографии выслать на почту [email protected]
В письме указать: ФИО, телефон для связи, город проживания, а в теме письма: Восстановить паспорт.
Вопрос 3.7: Какую модель лучше приобрести Нева мт113, мт115 или мт124?
Ответ: У двухтарифных электросчетчиков базовые функции одинаковые и все работают в многотарифном режиме. У МТ 113 крепеж на три болта, а МТ115 и МТ124 на динрейку. НЕВА МТ 124 AS O простой двухтарифный прибор. Самый «продвинутый» НЕВА МТ 124 WF1PC с Wi-Fi подключается к облачному сервису «ТАЙПИТ», с возможностью дистанционного снятия показаний и автоматической передачи данный в сбытовую компанию и с дистанционным контролем значений тока, напряжения, частоты, мощности.
Вопрос 3.8: Установили Нева 103 с 6-ю нолями до запятой. Как считывать показания?
Ответ: В Нева 103 используется отсчетное устройство с разрядностью 000000,0 кВт. В сбытовую компанию передают показания кВт до запятой.
Вопрос 3.9: Установили «НЕВА соло 1» 6 штук, на каждую комнату. Через 6 месяцев «сбились» расчеты с общеквартирным счетчиком и он «отстал» от общих показаний этих 6-ти комнатных на 91 кВт. Как вычислять неисправный счетчик?
Ответ: Необходимо смотреть все подключения, что бы исключить незаконное подключение потребителей мимо счетчика (например свет в коридоре). В каждом проводе есть потери. Общий счетчик учитывает всю электроэнергию, а до комнатных счетчиков доходит чуть меньше, и потери могут составлять 1% от общих показания и зависят от состояния электропроводки.
Вопрос 3.10: Какой рабочий диапазон температур счетчиков Нева?
Ответ: Счетчики Нева работают в диапазоне температур от -40 до +70°C.
Вопрос 3.11: Какое сечение провода можно завести в Нева 101?
Ответ: Для Нева 101 максимальное сечения проводов 35 мм2
Вопрос 3. 12: Нева 101 считает в два раза больше и световой индикатор делает 16 миганий и щелчок, а должно быть 32 мигания и щелчок.
Ответ: Нева 101 имеет константу 3200 имп/кВт*ч и при потреблении 1 кВт будет выдано 3200 импульсов на индикатор. Перемещение крайнего правого диска счетного механизма производится на ПОЛОВИНУ деления (0,05 кВт*ч) каждые 16 импульсов. Перемещение на одно деление происходит за два шага двигателя, т.е. через 32 световых импульса.
Вопрос 3.13: Какова глубина клеммных колодок Нева 303/306 прямого включения?
Ответ: Глубина клеммной колодки НЕВА 303/306 – 17,5 мм.
Вопрос 3.14: При подключении Нева 303 обязательно нулевой проводник подключать в разрыв клемм 7 и 8, или достаточно подключить один провод от нулевой шины?
Ответ: При подключении трехфазных счетчиков Нева достаточно подключить один нулевой проводник к 7 или 8 клемме. В паспорте прибора приведена схема такого подключения.
Вопрос 3.15: По какому тарифу платить, по многотарифному Нева МТ 124?
Ответ: По многотарифному счетчику возможно три вида тарифов: одноставочный, двухтарифный, трехтарифный. Обратитесь к своему поставщику электрической энергии и уточните свой тариф.
Вопрос 3.16: Сколько потребляет счетчик Нева 103 ?
Ответ: Мощность потребляемая счетчиком не должна превышать 2,0 Вт.
Вопрос 3.17: Установили Нева 303. Горят индикаторы А и С, а В не горит.
Ответ: Нева 303 имеет индикаторы функционирования каждой фазы. Индикаторы мигают с частотой пропорциональной энергопотреблению. Визуально мигание различимо лишь при малом энергопотреблении, при мощности нагрузки менее 2% от максимальной, а выше — индикаторы светятся постоянно. Отсутствие мигания по фазе В, означает отсутствие мощности на этой фазе.
Вопрос 3.18: Недавно поменял счетчик на новый Нева МТ 112, теперь вместо 5 цифр с одной запятой, там много параметров: время, дата, значение kWh, ещё какие-то данные.
Ответ: Для Невы МТ112 надо передавать данные кадра 102 — дневной тариф, и 103 — ночной тариф. При одно тарифной системе значения кадра 101.
Вопрос 3.19: На Неве МТ 124 as время больше на 14 мин. Почитал в паспорте, что можно запустить подстройку. Как это сделать?
Ответ: Подстройка часов не поможет, так как пределы коррекции составляют ± 1,6 с/сут. Вам сначала необходимо запрограммировать точное время, а уже потом выставить автоматическую отрицательную коррекцию точности хода часов в кадре «AC-4» в меню временных характеристик. Обратитесь за программированием в энергосбытовую компанию.
Вопрос 3.20: Как используются клеммы 20 и 21 в Нева 101?
Ответ: Счетчик имеет испытательный выход (клеммы 20,21), на который выдаются импульсы, для подключения к системе учета электроэнергии.
Вопрос 3.21: Нева мт124, последнюю неделю ночью меняется дневное — показание, вместо ночного (ночью включаем обогреватель)
Ответ: Необходимо проверить дату, время, тарифное расписание и состояние батарейки. Это можно сделать кнопками на панели. Воспользуйтесь инструкцией. При двухтарифной системе, дневной тариф с 23:00 до 07:00, а ночной с 23:00 до 7 утра. Только при правильно установленных тарифах будет достоверный учет электроэнергии. Если всё в порядке, но счетчик не считает по второму тарифу — значит неисправен и необходим ремонт.
Вопрос 3.22: После регулярных отключения и включения света, на счетчике НЕВА МТ1 появилась надпись OFF LF, света нет, счетчик не работает. Можно ли устранить эту проблему самостоятельно?
Ответ: Индикация на дисплее «OFF LF» обозначает – отключение нагрузки по причине влияния магнитного поля в течение 10 с. Попробуйте полностью обесточить электросчетчик на 30 секунд и заново включить.
Вопрос 3.23: Как правильно снять показания: двухтарифный счётчик по кругу показывает три окна — дату, мощность и показания.
Ответ: Информация на дисплей выводится циклически в автоматическом режиме или просматривается с помощью кнопки. Набор кадров информации выводимых в циклическом режиме выбирают при программировании счётчика. Выход из циклического режима индикации осуществляется длительным (>0,5с) нажатием кнопки. Для просмотра пункта меню необходимо длительное нажатие кнопки при индикации заголовка интересующего пункта. Переключение кадров внутри меню осуществляется коротким нажатием кнопки. Возврат в главное меню — длительное нажатие кнопки.
Вопрос 3.24: Где находится батарейка в Нева МТ 124 AS
Ответ: В большинстве моделей Нева МТ 124 замена батареи производиться без вскрытия корпуса. Встроенный суперконденсатор позволяет заменить батарею без последующей установки времени. Необходимо предупредить гарантирующего поставщика электроэнергии, о том, что вы будите нарушать пломбу, для замены батарейки и после потребуется повторная опломбировка. Отключите питание, снимите крышку батарейного отсека и заменить батарею. Занести в паспорт счётчика информацию о дате замены и организации производившей замену батареи.
Вопрос 3.25: На дом установлен Нева 303, в половине дома исчезло электричество, не горят индикаторы В и С. Что это?
Ответ: Если не горят эти светодиоды, значит отсутствуют фазы B и С. Необходимо проверить наличия напряжения на всех фазах до вводного автомата. Если оно есть, значит проблема в щите. Если до вводного автомата нет напряжения, значит надо обращаться к тем, кто отвечает за линию, подходящую к дому.
Вопрос 3.26: Нева 124 двухтарифнный, не показывает тарифы. Только общий, нагрузку, время
Ответ: Скорее всего не запрограммированы тарифы, поэтому он отображает только общий итог и работает как однотарифный. Если необходим другой тариф, то обратится в сбытовую организацию для записи тарифного расписания.
Вопрос 3.27: Нева МТ 113 через 4 года эксплуатации поменялось время день на ночь и в левом нижнем углу на дисплее появилась маленькая батарейка.
Ответ: В вашем случае прибор учета неисправный и необходим ремонт. (замена батарейки и программирование времени). Прибор с разряженной батарейкой ведет достоверный учет по общему тарифу.
Вопрос 3.28: Как долго прослужит батарейка в счетчике НЕВА МТ 113 AS OP при условии бесперебойного питания 220В?
Ответ: Срок службы батарейки равен межповерочному интервалу счетчика — 16 лет, даже если прибор будет половину времени без подключения к сети.
Вопрос 3.29: Какой электросчётчик фиксирует провалы напряжения? Какой доступ к этим данным?
Ответ: Счетчики, измеряющие отклонения параметров качества электроэнергии (снижение/превышение напряжения и частоты). Из однофазных это модели НЕВА МТ 114 AR2S, НЕВА МТ 124 AR2S и НЕВА МТ 115, из трехфазных – НЕВА МТ 315. Значения отклонений (в том числе и провалов напряжения) с датами начала и окончания отклонения фиксируются в соответствующие журналы событий. Также, ведется суточный архив с длительностью отклонения на глубину 128 суток. Трехфазный счетчик НЕВА МТ 315 трансформаторного подключения имеет дополнительно счетчик провалов напряжений по каждой фазе в 5ти диапазонах с настраиваемыми 4мя временными зонами, глубина 128 суток.
Коды ошибок НЕВА
Вопрос 4.1: Нева МТ 124 ошибка E-1—
Ответ: При снятой крышке клеммной колодки на счётчика появляется E-1— . Для устранения ошибки следует установить крышку.
Вопрос 4.2: Нева МТ 124 ошибка E-1-1, пропали показания день/ночь, одни прочерки
Ответ: Часы настроить самому не получится. Данный случай является гарантийным и Вы можете обратиться в сервис компании Тайпит, который сориентирует Вас по вопросу гарантийного возврата (тел. 8(812)326-10-90 доб.2115)
Вопрос 4.3: Нева МТ 124 ошибка Е188
Ответ: Информация о текущей дате и времени не достоверна, резервный источник питания разряжен. Данная проблема происходит из-за разряда батарейки или сбой в работе программы.
Вопрос 4.4: Нева ошибка Е1-1-
Ответ: Ошибка Е1-1- проблема в программном обеспечении счетчика была решена в конце октября 2017г. Если у Вас дата ранее, то надежды на то, что данная ошибка не возникнет снова – нет. Если счетчик на гарантии, то можно обменять на новый.
Вопросы счетчики ЭНЕРГОМЕРА
Вопрос 5.1: Энергомера СЕ102м, не меняются показания ночного тарифа, дневной работает исправно и мигает символ «перечеркнутая батарейка». Что делать?
Ответ: Символ «батарея» указывает разряд источника питания, счетчик неисправен и его нужно в ремонт. Если прибор на гарантии, то можно поменять на новый по месту приобретения, у дилеров, или отправить на завод.
Вопрос 5.2: Энергомера ошибка Err 30
Ответ: Ошибка энергонезависимой памяти данных. Сбрасывается чтением параметра состояния счетчика. При повторном появлении ошибки после сброса счетчик необходимо направить в ремонт. При возникновении данного сообщения необходимо проверить корректность хранимых энергетических данных. Данная ошибка была до версии прошивки 11. С 12 версии индикация данной ошибки прекратилась.
Вопрос 5.3: Энергомера ошибка Err 02
Ответ: Означает, что счетчик обнаружил неверное подключение или неисправность в цепи нагрузки. Необходимо проверить правильность подключения прибора учета.
Вопрос 5.4: Энергомера ошибка Err 20
Ответ: Ошибка измерителя. Отключить питающее напряжение счетчика. Если после подключения ошибка останется, то счетчик направить в ремонт.
Вопрос 5.5: Энергомера ошибка Err 37
Ответ: Ошибка контрольной суммы накапливаемых параметров. Проверить накопленную информацию на достоверность и уровень заряда литиевой батареи. Сбросить ошибку перепрограммированием любого параметра. Если ошибка не исчезает или накопленная информация вызывает сомнение, отправить счетчик в ремонт. Ошибка индицируется циклически после каждого просматриваемого параметра. Если отображается индикация о низком уровне заряда батареи, то счётчик необходимо заменить или отправить в ремонт. Если индикации низкого заряда нет, то выполнить рекомендации, указанные в описании ошибки. Ошибка Err 37 не влияет на показания, но через некоторое время счётчик может перестать работать и выдаст err01.
Вопросы счетчики МЕРКУРИЙ
Вопрос 6.1: Меркурий 201.8 мигает индикатор и не снять показания, что делать?
Ответ: Если индикация отсутствует или мерцает — это ненормальный режим работы и неисправен счетчик. В вашем случае надо вызвать работников энергосбытовой компании, и они зафиксируют неисправность прибора учета и дадут вам время на его замену 30 дней.
Наши работы ⇒
Замена проводки в квартире, доме ⇉
Выбор удлинителя ➫
Как проверить счетчик ⇛
Вопросы по счетчикам ≫
Тариф Норматив электроэнергия
Замена светильников на ЛЕД
Замена автоматов и щитка
Коллекция замененных счетчиков
Дисплей счетчика не работает — Conquerall Electrical Ltd
Если вам интересно, почему дисплей вашего счетчика не работает, вы не одиноки. Многие из нас хоть раз сталкивались с этой проблемой.
Есть несколько причин, по которым на вашем измерителе мощности может отображаться пустой дисплей, однако наиболее распространенной причиной является сбой питания от коммунальной службы.
Эта статья поможет вам разобраться, почему дисплей вашего электросчетчика пуст или показывает код ошибки. Если дисплей вашего интеллектуального счетчика не работает вообще, вы можете связаться с вашим местным оператором сети, чтобы определить причину вашей проблемы. Возможно, достаточно простой проверки дисплея.
Почему дисплей моего счетчика не работает?
Если ваш измеритель не показывает никаких данных, возможно, вы столкнулись с отключением электроэнергии. Это может быть связано с тем, что на вашей стороне нет питания или счетчик находится в режиме HAN, но не имеет дисплея. В любом случае вы можете попытаться перезапустить глюкометр, переместив IHD ближе к глюкометру или выключив и снова включив его. Если все эти варианты не работают, вам необходимо связаться с оператором местной сети, чтобы починить ваш счетчик.
Для ручных СЧЕТЧИКОВ. Если вы недавно переехали или счетчик перестал работать, первое, что нужно сделать, это проверить шнур питания. Вы должны убедиться, что он подключен к удлинителю или к электрической розетке. После подключения подождите одну минуту, пока не начнет мигать светодиодный индикатор сердцебиения. Дисплей не работает. Если индикатор сердцебиения продолжает мигать, шнур питания подключен правильно. Если дисплей не включается, попробуйте подключить его к другой электрической розетке.
Почему у моего электросчетчика пустой экран?
Если у вашего электросчетчика пустой экран, вы должны сначала проверить, не неисправен ли счетчик и не потерял ли он питание. Отключение питания может привести к тому, что счетчик перейдет в «режим кредита», что означает, что через него не проходит электричество. Обычно это решается нажатием кнопок «А» или «В» на измерителе. Если вы не можете найти способ решить эту проблему, обратитесь к поставщику и запросите расходомер на замену.
Ваш поставщик энергии несет ответственность за техническое обслуживание вашего счетчика. Если счетчик не работает должным образом, вы должны уведомить об этом поставщика и организовать визит для его замены. Затем поставщик должен заменить неисправный счетчик и возместить вам любые дополнительные деньги, уплаченные за него по вашему счету. Если счетчик не заменен, вы можете потребовать компенсацию от поставщика энергии и договориться о замене.
Почему на моем интеллектуальном счетчике нет дисплея?
Если ваш интеллектуальный счетчик не отображает данные, это может быть вызвано несколькими причинами. Большинство интеллектуальных счетчиков имеют пустые панели дисплея. Иногда проблема может заключаться в проблемах со связью. Если вы не уверены в причине проблемы с дисплеем, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика электроэнергии. Иногда виноваты неисправные счетчики. Вы можете проверить свой смарт-счетчик на наличие проблем со связью.
Почему мой предоплаченный счетчик не показывает показания?
Если ваш предоплаченный счетчик показывает сообщение об ошибке, вы должны сначала определить причину ошибки. Если ошибка отображается на устройстве, проблема может быть вызвана перебоями в подаче электроэнергии или неправильным подключением. Кроме того, это может быть вызвано неисправным соединением между блоком пользовательского интерфейса и предоплаченным счетчиком. Это может привести к тому, что счетчик покажет сообщение о сбое или сбой при вводе в эксплуатацию. В этом случае необходимо сначала попытаться сбросить неисправное соединение.
Если ошибка не исчезнет сама собой, вы можете попробовать обратиться в электротехническое управление. Они пришлют техника, чтобы разобраться с проблемой для вас. Тем временем вы можете попытаться решить проблему с суммой, выставленной на торги, купив дополнительные кредиты мощности. В любом случае вам может потребоваться обратиться за технической помощью к местному поставщику электроэнергии. Эта проблема обычно легко решается путем покупки дополнительных токенов. Ошибка также может возникнуть, если у вас есть непогашенная задолженность, превышающая заявленную сумму. Оплатите счет за электроэнергию.
Как повторно подключить дисплей интеллектуального счетчика?
Распространенной ошибкой, с которой сталкиваются многие пользователи, является сообщение «Ожидание текущих данных». Это сообщение указывает на то, что интеллектуальный счетчик не подключен к домашней сети (HAN). Это может произойти по нескольким причинам, включая ошибку на IHD или аппаратную проблему. Чтобы решить эту проблему, попробуйте переместить IHD ближе к интеллектуальному глюкометру или включить и выключить его. Если это не решит проблему, обратитесь за дополнительной помощью к поставщику услуг. Дисплей счетчика не работает.
Это относится к интеллектуальным счетчикам электроэнергии. В некоторых случаях дисплей может не обновляться после его отключения. Если это произойдет, вы можете попробовать повторно подключить дисплей, нажав и удерживая кнопку питания в течение примерно пяти секунд. После этого снова подключите его и включите. Затем подождите еще 24 часа, пока дисплей не обновится. Если это по-прежнему не решает проблему, вы можете попробовать сбросить интеллектуальный счетчик. Для этого выключите и снова включите дисплейный блок. Если проблема не устранена, попробуйте позвонить в службу поддержки или пообщаться с виртуальными экспертами.
Как сбросить предоплаченный электросчетчик?
Когда вы получите сообщение об ошибке на вашем предоплаченном счетчике электроэнергии, вы, вероятно, зададитесь вопросом, как его сбросить. Это не непреодолимая задача; тем не менее, есть несколько советов, которые можно использовать для устранения неполадок глюкометра и восстановления его работоспособности. Ошибка 30 — это распространенное сообщение об ошибке для пользователей предоплаты в Южной Африке. Эта ошибка означает, что ваш номер токена недействителен или дублируется, и вам следует немедленно связаться с техническим специалистом муниципалитета, чтобы проверить его.
Первым шагом при сбросе предоплаченного электросчетчика является проверка проводки. Если проводка на вашем счетчике неправильная, счетчик не будет работать. Он также может иметь неисправность. Если счетчик неисправен, он может быть активирован или иметь неисправный компонент. Если проблема не устранена, обратитесь за помощью к местному дистрибьютору. Если эти советы не помогают, вы всегда можете обратиться за помощью к дистрибьютору вашего поставщика электроэнергии.
Что происходит с умными счетчиками при отключении электроэнергии?
При отключении электроэнергии ваш интеллектуальный счетчик автоматически сообщит об отключении коммунальным службам. Затем утилита может проверить, восстановлено ли питание в вашем доме или офисе, и закрыть заказы на устранение неполадок, прежде чем они уйдут. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает затраты. Если вы находитесь за городом или в отпуске, ваш Smart Meter легко подключить к номеру телефона, который вы создали заранее.
Интеллектуальный счетчик также является резервной системой. Когда питание отключено, он может уведомить вас через ячеистую сеть RF, чтобы убедиться, что все счетчики все еще получают питание. Некоторые отключения являются «вложенными», то есть коммунальная служба устраняет одну аварию рядом с подстанцией, но не может обнаружить вторую аварию. Программное обеспечение интеллектуального счетчика может «пинговать» все счетчики в цепи, чтобы подтвердить восстановление питания. Если некоторые из них все еще отсутствуют, утилита может отправить сообщение затронутым клиентам.
Кто отвечает за ремонт газовых счетчиков?
Прежде чем обращаться в коммунальную компанию с просьбой о ремонте газового счетчика, вы должны знать, кто несет ответственность за его техническое обслуживание. Ваша газовая компания будет нести ответственность за техническое обслуживание счетчика и газовых линий до счетчика, но вы несете ответственность за линии за счетчиком. Вы также должны знать, где зарыты газопроводы. Вы всегда должны красить их, если вы живете рядом с ними, чтобы они не протекали. Обязательно обслуживайте свой счетчик и остальную часть газовой системы должным образом.
Если вы подозреваете, что с вашим газовым счетчиком может быть проблема, вам следует как можно скорее обратиться в свою энергетическую компанию. В Соединенных Штатах газовые компании несут различную ответственность за свое газосчетное оборудование. Если вы заметили какую-либо проблему, свяжитесь с компанией и попросите расценки. Всегда полезно позвонить как минимум трем подрядчикам, чтобы получить смету. Эти специалисты обучены диагностировать и устранять множество распространенных проблем.
Распространенные проблемы со смарт-счетчиками и их простые решения
Проблемы со смарт-счетчиком обычно легко диагностировать и устранить. Вот руководство по наиболее распространенным проблемам и способам их быстрого и простого решения.
Технологии прекрасны, когда они работают, но, как и в случае с любым другим технологическим волшебством, даже у интеллектуальных счетчиков время от времени могут возникать проблемы.
От кодов ошибок до сигнальных лампочек, сбоев внутреннего дисплея (IHD) до того, что происходит ночью, мы составили список наиболее распространенных проблем, связанных с интеллектуальными счетчиками.
Обычно это легко исправить, так что не о чем беспокоиться!
Если вы не можете найти ответ на свой конкретный вопрос здесь, не стесняйтесь посетить форум OVO, где вы сможете связаться с другими участниками нашего интернет-сообщества, чтобы найти ответ.
Или вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат.
Расскажите нам о проблеме с вашим интеллектуальным счетчиком
Вы можете использовать нашу форму справки для интеллектуального счетчика, чтобы предоставить нам подробную информацию о том, почему ваш счетчик не работает. Мы вернемся к вам за помощью, как только рассмотрим вашу проблему.
Установка нового интеллектуального счетчика
Доступ к моим газовым и электрическим счетчикам затруднен. Могу ли я получить умный счетчик?
Если ваш текущий счетчик находится в ограниченном пространстве, у нашего инженера могут возникнуть проблемы с установкой нового интеллектуального счетчика. Для облегчения доступа уберите как можно больше препятствий с пути перед назначением установки интеллектуального счетчика.
Размеры смарт-счетчика следующие, поэтому проверьте пространство вокруг ваших текущих счетчиков и убедитесь, что места будет достаточно после того, как ваши существующие счетчики закончатся:
- Умный счетчик электроэнергии СМЭЦ2: Ш 127мм В 160мм Г 65мм
- Умный счетчик газа СМЭЦ2: Ш 235 мм В 262 мм Г 167 мм
Мы имеем право только заменить ваш старый счетчик на интеллектуальный счетчик. Если вам необходимо переместить существующий(е) счетчик(и), к сожалению, мы не сможем этого сделать. Его нужно будет оформить отдельно. Вы можете поговорить об этом со своим местным оператором распределительной сети (DNO) или с Национальной электросетью.
Если ваш счетчик находится в запертой/общей комнате или шкафу, заранее приготовьте ключи, чтобы мы могли войти внутрь.
Узнайте больше об установке интеллектуального счетчика с OVO
Я не знаю, как взять умный показатель метра
- для SMATS1 (Secure) Meters — Press
ON на SMATS1 (Secure) — . на клавиатуре интеллектуального счетчика, чтобы показать показания счетчика в киловатт-часах (кВтч) для электроэнергии и кубических метрах для газа.
Если ваш умный электросчетчик работает по тарифу Эконом 7 (где вы платите по стандартной цене в течение дня и по более низкой ставке за 7 часов ночью), нажмите 6 , а затем нажмите еще 3 раза, пока не увидите IMP R01 . Это показывает ваши непиковые (ночные) показания в кВтч. Нажмите 6 еще раз, и вы увидите IMP R02 . Это дает вам дневное чтение.
- Для электросчетчиков СМЭЦ2 (Аклара) – Нажмите A 3 раза.
- Для счетчиков газа СМЭЦ2 (Аклара) – Разбудить счетчик нажатием кнопки, и по умолчанию он должен автоматически перейти на экран показаний.
- Для электросчетчиков СМЭЦ2 (Эльстер) — Нажмите один раз нижнюю кнопку.
- Для счетчиков газа СМЭЦ2 (Эльстер) — Нажмите среднюю кнопку один или два раза.
Если у вас возникли проблемы, обратитесь к одному из наших консультантов в онлайн-чате.
Мой интеллектуальный счетчик был установлен, но я потерял подачу электроэнергии/газа
Если вы потеряли подачу электроэнергии:
- умный счетчик электроэнергии находится в на позиции . Это единственный переключатель (вероятно, красный), четко обозначенный на и на . Если это вместо , переключите его на на .
- Попробуйте включить свет в разных комнатах. Если в некоторых комнатах свет все еще работает, это не проблема со счетчиком. Проверьте блок предохранителей и убедитесь, что все предохранители включены. Если нет, переключите с на на .
- Если свет или приборы не включаются, это может означать, что в вашем районе произошло отключение электричества. Взгляните на панель дисплея интеллектуального счетчика. Если он полностью пуст, попробуйте разбудить его, нажав B на клавиатуре. Если дисплей остается пустым, позвоните в национальную службу поддержки по номеру 105, и они соединит вас с оператором вашей местной сети, который поможет вам и посоветует, как снова включить питание.
Если дисплей вашего интеллектуального счетчика работает, выключатель включен и все предохранители включены, но весь ваш дом по-прежнему обесточен, позвоните нам по телефону 0330 303 5063 или воспользуйтесь онлайн-чатом, и мы выясним, что получилось.
Если вы потеряли подачу газа:
Если у вас есть газовый котел, а также газовая печь, газовая духовка или газовая плита, сначала проверьте, все ли они обесточены или это только котел.
Если это только котел, проверьте, включен ли сетевой выключатель и горит ли контрольная лампочка.
Если все ваши приборы определенно обесточены, проверьте аварийный регулирующий клапан (ECV), который обычно крепится к газовой трубе непосредственно перед газовым счетчиком. Если рычаг находится на одной линии с трубой, это означает, что клапан 9.0005 откройте и пропустите газ. Но если он находится под прямым углом к трубе, он закрыт и будет препятствовать прохождению газа. Если это так, вам нужно повернуть его, пока не откроется .
Если ваш ECV открыт, а все ваши приборы все еще обесточены, позвоните нам по телефону 0330 303 5063 или свяжитесь с нами через онлайн-чат, и мы выясним, что произошло.
Если на вашем измерителе отображается сообщение «Перегрузка»
Сначала выключите все газовые приборы. Затем поверните запорный клапан из положения на (где рычаг находится на одной линии с трубой) на 90 градусов в положение на . Делайте это очень медленно, чтобы поворот занимал не менее 30 секунд.
Подождите 1 или 2 минуты, затем нажмите AAB на глюкометре.
Очень медленно (опять же, еще не менее 30 секунд) поверните запорный клапан обратно в положение «включено» и посмотрите, возобновится ли подача на .
Проблемы с подключением к вашему интеллектуальному счетчику
Почему на моем домашнем дисплее теперь отображается «ожидание текущих данных»?
Это сообщение может указывать на проблемы с подключением между вашим внутренним дисплеем (IHD) и интеллектуальным счетчиком. Во-первых, убедитесь, что ваш IHD находится рядом со счетчиком электроэнергии, и попробуйте переместить его ближе.
Затем попробуйте обычный трюк, выключив и снова включив его.
Некоторые другие распространенные причины включают:
- Домашняя сеть (HAN): ваши интеллектуальные счетчики могут не подключаться к HAN, что означает, что они не позволяют устройствам подключаться.
- Прошивка : может быть проблема с прошивкой IHD или интеллектуального счетчика, вызывающая проблемы с подключением.
Если вы подозреваете, что проблема связана с HAN или прошивкой, обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат, чтобы они могли диагностировать и устранить проблему.
Я сменил поставщика, и мой умный счетчик стал «немым»
Иногда, когда вы меняете поставщика, ваш интеллектуальный счетчик может потерять некоторые из своих интеллектуальных функций, особенно если у вас есть счетчик СМЕТС1 первого поколения. Если это произойдет, вам, возможно, придется отправить показания счетчика вручную вашему поставщику, пока ваш интеллектуальный счетчик не будет обновлен.
Все счетчики СМЭЦ1 со временем будут удаленно обновлены компанией Data Communications Company (DCC), которая также отвечает за защиту ваших данных. Вам ничего не нужно делать, чтобы это произошло, и ваш поставщик энергии сообщит вам, когда он начнет получать показания вашего счетчика.
Почему мой интеллектуальный счетчик не отправляет показания?
Во-первых, имейте в виду, что обновление данных счетчика в вашей учетной записи может занять до 6 недель после установки. Пока ваш новый счетчик не будет «подключен» к вашей учетной записи, ваша онлайн-учетная запись/выставление счетов не будет знать, что мы получаем показания.
Следующее, что нужно проверить, это индикатор WAN на счетчике электроэнергии.
Для счетчиков СМЭЦ1
Если индикатор WAN мигает, это означает, что он подключен к сети и должен отправлять показания обратно в OVO. 5 вспышек указывают на сильный сигнал, а 3 вспышки — на слабую сторону.
Для счетчиков СМЭЦ2
Индикатор WAN должен мигать каждые 5 секунд. Если он мигает каждые 3 секунды, он ищет сигнал WAN. Если он мигает каждую секунду или полностью выключен, это указывает на неисправность.
Сигнал может быть затруднен, в зависимости от того, где находится ваш электросчетчик или его окружение (например, толстые стены/нахождение в металлическом ящике/нахождение под землей). Если вы живете в центральных или южных регионах Великобритании, это означает, что ваш счетчик, вероятно, контролируется Telefonica. Это означает, что мы можем установить антенну для улучшения глобальной сети (WAN) и усиления сигнала. Карту регионов смотрите здесь.
Если индикатор WAN горит постоянно или полностью погас, обратитесь в нашу службу поддержки через наш онлайн-чат, чтобы они могли диагностировать и устранить проблему.
Мой внутренний дисплей неисправен/отображает ошибку/завис. Что я должен делать?
Иногда классическая перезагрузка «выключи и снова включи» творит чудеса при проблемах с ИБС. Если экран полностью завис, и вы даже не можете этого сделать, оставьте его отключенным, чтобы разрядить аккумулятор, а затем снова подключите его позже, и вы должны вернуться к работе без дальнейших проблем.
Если ваш IHD перестал отображать данные, но все еще сопряжен с глюкометром, перед перезагрузкой убедитесь, что он расположен как можно ближе к глюкометру. После этого дайте ему около 24 часов, чтобы снова подключиться и снова начать показывать правильные данные.
Если дисплей IHD погас, это может быть связано с разрядкой батареи. Подключите его и дайте ему зарядиться в течение нескольких минут. Затем нажмите черную кнопку включения/выключения сбоку.
Если дисплей IHD включен, но не показывает никаких данных, это может быть вызвано одной из следующих причин:
Он находится недостаточно близко к вашему интеллектуальному счетчику. В этом случае поднесите его к интеллектуальному счетчику на расстояние не более 15 метров (без стен между ними). Выключите его на минуту или 2, затем снова включите.
IHD не может правильно подключиться к домашней сети. Может отображаться:
- Соединение потеряно или Данные потеряны
- 1 или оба топлива не показывают данные об использовании энергии
- Данные о затратах и потреблении отображаются прочерками, а не в кВтч или фунтах стерлингов
- Никакой информации: Во-первых, попробуйте приблизить свой IHD к глюкометру. Если он по-прежнему не подключается должным образом, не волнуйтесь, эти проблемы обычно решаются в течение дня или двух. Если это не так, воспользуйтесь нашим руководством по устранению неполадок на форуме или свяжитесь с нами через наш онлайн-чат.
- Проблемы с сигналом. К сожалению, не в каждом доме умные счетчики работают с ИБС. Ваш инженер сделает все возможное, чтобы настроить все для вас, но если ваш интеллектуальный счетчик находится в «тупом режиме», он не сможет подключиться к IHD.
Если ничего из вышеперечисленного не относится к вашему ИБС, вам может потребоваться еще один визит инженера. Пока вы ждете, ваш IHD будет пуст, но помните, что ваш дом все еще подключен к энергоснабжению, и ваш умный счетчик все еще работает. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы заказать инженера.
Если ваш домашний дисплей окажется неисправным, мы с радостью заменим его. Сначала вам нужно отправить его нам, и как только мы его получим, мы вышлем вам новый. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами через онлайн-чат, и один из наших дружелюбных консультантов сможет вам помочь.
Мой дом не имеет доступа к мобильной сети
Это не влияет на отправку нам показаний вашего интеллектуального счетчика, поскольку мы не используем мобильную сеть для отправки показаний. Мы подключаемся к вашему интеллектуальному счетчику через глобальную сеть (WAN) и домашнюю сеть (HAN).
Все о HAN
HAN (домашняя сеть) — это безопасная сеть, которая связывает устройства в домах. Интеллектуальный газовый счетчик использует HAN для отправки информации на сопряженный с ним счетчик электроэнергии. И оба счетчика используют HAN для подключения к вашему IHD.
Все о глобальной сети
Глобальная сеть (WAN) аналогична сетям, используемым мобильными телефонами. Интеллектуальные счетчики используют глобальную сеть для отправки нам ваших данных об энергопотреблении, поэтому вы можете получать точные, а не приблизительные счета.
Если вы решили поделиться с нами получасовыми показаниями, глобальная сеть отправляет регулярные данные, чтобы вы могли точно видеть, какую энергию вы используете и когда. Мы используем эти данные для питания нашего инструмента OVO Greenlight, чтобы вы могли лучше контролировать потребление энергии дома.
Если у вас тоже нет WiFi, ничего страшного — IHD по-прежнему работает без подключения.
Выставление счетов и потребление энергии
У меня есть интеллектуальный счетчик, но я получаю расчетные счета
Вы можете увидеть расчетные показания в своем счете, когда только что установили интеллектуальный счетчик.
Это связано с тем, что если ваш счет выставлен не в тот день, когда поступили показания счетчика, мы оценим потребление энергии за дни между ними. Любые расхождения между нашей оценкой и вашим фактическим потреблением энергии будут исправлены в вашем следующем счете. Оценки чаще случаются с ежемесячными показаниями, поэтому выбор получасовых вместо этого — лучший способ избежать их.
Оценки по газу и/или электричеству
Если вы получаете расчетные показания по газу/или электричеству в своих отчетах OVO, и вы выбрали ежедневные или получасовые показания, это может означать, что мы потеряли подключение к счетчику электроэнергии – либо через WAN (глобальная сеть), либо через WAN и HAN (домашняя сеть).
Если возникнут проблемы, позвоните нам или воспользуйтесь нашим онлайн-чатом, и мы проверим исправность счетчика. Мы либо дистанционно сбросим настройки вашего счетчика, либо пригласим инженера для осмотра.
Если счетчик электроэнергии находится в шкафу или в подвале, он может препятствовать связи. Пожалуйста, свяжитесь с нами через наш онлайн-чат, если проблема существует в течение 3 месяцев или более, чтобы мы могли посмотреть, поможет ли антенна решить ее.
Оценки только для газа
Если вы получаете оценочные показания по потреблению газа в своих отчетах OVO, это означает, что сигнал вашего газового счетчика не проходит к вашему счетчику электроэнергии (через домашнюю сеть или HAN) .
Это может произойти, если ваши счетчики слишком далеко друг от друга или между ними есть толстая стена. Если у вас возникли проблемы, обратитесь в наш Справочный центр или онлайн-чат. Мы попросим вас проверить расстояние и сколько стен может быть на пути.
Почему мое энергопотребление так сильно увеличилось после установки моего интеллектуального счетчика?
Простая установка интеллектуального счетчика не приведет к увеличению вашего использования. Никаких скрытых затрат, и ваш тарифный план не изменится, если вы этого не сделаете. Единственная разница между этим счетчиком и вашим старым счетчиком заключается в том, что он может автоматически отправлять нам ваши показания. Это никак не влияет на потребление энергии.
Но стоит отметить, что ваш первый счет после установки может быть выше, чем обычно, потому что его выставление может занять до 6 недель, а не обычно 4.
Кроме того, теперь вы будете получать точные счета, а не расчетные те — так что это также может создать впечатление, что вы платите больше.
Самое замечательное в умном счетчике то, что вы можете точно видеть, сколько энергии вы используете, когда вы ее используете, на домашнем дисплее. Это может помочь вам найти способы сократить потребление и сэкономить деньги.
Наш инструмент энергосбережения OVO Greenlight также предлагает вам еще больше советов по энергосбережению. И это бесплатно для всех участников.
Если вы испытываете трудности с оплатой счетов за газ и электроэнергию, прочитайте наше полезное руководство, которое поможет вам справиться с этой проблемой. А если вы зарегистрированы в нашей программе Priority Service Register, ознакомьтесь с нашим удобным руководством Справочного центра.
Почему мой интеллектуальный счетчик и IHD показывают более высокое, чем ожидалось, значение потребления энергии за ночь?
Имейте в виду, что каждый день взимается постоянный сбор. Кроме того, некоторые приборы потребляют энергию, даже когда вы не используете их активно, например, ваш холодильник. Также стоит отметить, что оставленные включенными такие устройства, как телевизор, ноутбук или игровая приставка, могут расходовать энергию даже в режиме ожидания. Лучше всего отключать и выключать их, когда вы их не используете, так как затраты могут возрасти. Вы можете увидеть все эти расходы в своем IHD.
Кроме того, в зависимости от того, как часто вы настроили отправку нам своих показаний, может возникнуть задержка в сборе данных об энергопотреблении, поэтому ваши показания могут обновляться с опозданием. Установка получасовых показаний обеспечит получение наиболее точных показаний.
Другие проблемы со смарт-счетчиками и распространенные проблемы
На моем домашнем дисплее отображаются только мои показания газа или электроэнергии, но не оба одновременно
Сначала попробуйте сбросить IHD, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. Для этого нажмите кнопку включения/выключения и отсоедините зарядное устройство. Затем удерживайте кнопку включения/выключения в нажатом положении в течение нескольких секунд, снова подключая зарядное устройство. Надеемся, что IHD снова подключится к обоим счетчикам через минуту или 2. Если это не сработает, свяжитесь с нами через наш онлайн-чат.
Мой смарт-счетчик издает странный шум, что мне делать?
Некоторый шум из вашего глюкометра считается нормальным — и часто странные шумы со временем прекращаются сами по себе, поэтому мы рекомендуем подождать несколько дней, чтобы посмотреть, исчезнет ли он сам
Если вы хотите продолжить расследование, вам можете поговорить с нами через наш онлайн-чат. Если у вас есть запись звука, это тоже будет супер-полезно!
Другие популярные вопросы об умных счетчиках, которые задавали наши участники
Как узнать, есть ли у меня интеллектуальный счетчик первого поколения (СМЭЦ1) или второго поколения (СМЭЦ2)?
Внедрение счетчиков СМЭЦ2 началось в 2018 году. Если ваш счетчик был установлен до этого, скорее всего, это счетчик типа СМЭЦ1.
Однако, поскольку счетчики СМЭЦ2 работали не во всех регионах и объектах до 2019 года, возможно, у вас есть счетчик СМЭЦ1, даже если он был установлен совсем недавно. Счетчики СМЭЦ1 на самом деле имеют все те же функции энергосбережения, что и СМЭЦ2, но при смене поставщика могут возникнуть проблемы.
В этом случае возможно, что счетчики СМЭЦ1 больше не будут «умными». Они по-прежнему работают как счетчик, но автоматические показания могут прекратиться.
Самый простой способ узнать, какой тип интеллектуального счетчика у вас есть, — это взглянуть на цифры на передней панели вашего счетчика. Первые 2 цифры счетчика — год выпуска. Если за ним следует буква P, это SMETS1, а если за ним следует M или K, у вас есть измеритель SMETS2.
Счетчики СМЭЦ1 также имеют цифровые клавиатуры, а счетчики СМЭЦ2 — без них.
Еще один способ узнать это – найти устройство Telefonica/Arqiva/WNC/Toshiba с 2–5 светодиодными индикаторами на верхней части счетчика электроэнергии. Если вы его видите, значит у вас счетчик СМЭЦ2!
Чтобы быть уверенным на 100%, лучший способ узнать, какой тип у вас есть, это связаться с вашим поставщиком энергии. Свяжитесь с нашей службой поддержки через Справочный центр или воспользуйтесь нашим онлайн-чатом.
Что означают индикаторы на моем интеллектуальном счетчике OVO?
Для счетчиков СМЭЦ2 в центральной и южной Англии –
Красный мигающий индикатор слева от экрана измеряет количество электричества, прошедшего через счетчик.
Если у вас есть солнечные панели, а свет не мигает, это означает, что вы экспортируете энергию в сеть.
5 индикаторов на концентраторе связи слева направо:
- SW — Отображает состояние программного обеспечения концентратора связи
- WAN — Указывает на способность концентратора связи связываться с нами
- MESH — указывает на связь через другой концентратор связи S2
- HAN – Указывает на связь счетчика электроэнергии, газа и ИТД с узлом связи
- GAS — Указывает на подключение газового счетчика к сети HAN
Для счетчиков СМЭЦ2 в большинстве других регионов –
Красный мигающий индикатор слева от экрана измеряет количество электричества, прошедшего через счетчик.
Если у вас есть солнечные панели, а свет не мигает, это означает, что вы экспортируете энергию в сеть.
2 индикатора на узле связи, слева направо:
- WAN — Указывает на способность концентратора связи связываться с нами
- HAN – Указывает на связь счетчика электроэнергии, газа и ИТД с узлом связи
Как использовать кнопки на смарт-счетчике OVO?
Краткое руководство по основным функциям счетчиков СМЭЦ1 .
- Показывает, сколько энергии вы использовали и во что вам это обошлось сегодня и вчера
- Показывает, сколько энергии вам стоило на этой неделе и на прошлой неделе
- Показывает, сколько энергии стоило вам в этом месяце и в прошлом месяце
- Показывает исторические данные о том, сколько энергии вы использовали и сколько тратили каждый месяц
- Показывает «Не используется», за которым следует режим, текущее использование и текущая стоимость
- Показывает, какие тарифы вы используете, вашу постоянную плату за день, ваши активные регистры тарифов, а также потребление энергии и стоимость за единицу, зарегистрированные в каждом регистре тарифов
- Показывает «Не используется», а затем режим, текущее использование и текущую стоимость
- Показывает «Не используется», за которым следует режим, текущее использование и текущая стоимость
- Показывает общие значения регистров импорта и экспорта, если у вас есть фотоэлектрические солнечные панели. Значение регистра импорта совпадает с показаниями счетчика
- Проверяет дисплей, затем показывает время, дату и нагрузку, затем показывает данные CO2 за текущий час, сегодня, вчера, последнюю неделю и последний месяц
.
B. Активирует автоматическую прокрутку дисплея из спящего режима. Используйте его для прокрутки назад последовательности отображения; подтвердить введенные коды в режиме ПРОДАЖА; беззвучный будильник; подтвердить переподключение питания из состояния «Готово»
Для счетчиков СМЭЦ2 (Aclara):
Электрика — B циклически переключает меню, A — подменю
Газ — C вызывает меню, A и B прокручивает опции
За дополнительной информацией обращайтесь с нами через наш онлайн-чат.
Может ли мой поставщик перевести мой интеллектуальный счетчик на предоплату?
Наличие счетчика предоплаты (или оплаты по мере использования) может упростить составление бюджета, поскольку вы сами решаете, на какую сумму вы хотите его пополнить. Если вы хотите изменить свой интеллектуальный счетчик с кредита на PAYG, свяжитесь со своим поставщиком и узнайте, какие у вас есть варианты.
Стоит отметить, что если у вас есть интеллектуальный счетчик с предоплатой и вы меняете поставщика, ваш поставщик может изменить ваш счетчик, чтобы он работал в кредитном режиме для переключения. Это делается для того, чтобы вас не отключили во время процесса переключения
Используют ли интеллектуальные счетчики радиоволны?
Интеллектуальные счетчики используют низкочастотное радиоизлучение для передачи собираемой информации — так же, как и другие беспроводные электронные устройства, такие как мобильные телефоны, компьютеры с WiFi и телевизоры. Нет никаких доказательств того, что это вредно 1 . Любое воздействие находится в рамках согласованных на международном уровне руководящих принципов. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы с безопасностью или данными, успокойтесь с нашим руководством по интеллектуальным счетчикам и безопасности.