Цифровые счетчики электроэнергии: Электрические счетчики с передачей данных

Содержание

Про электронные счетчики и АСКУЭ

Автоматизированная система коммерческого учёта электроэнергии — обеспечивает коммерческий учёт электроэнергии (мощности).

Электронные счетчики

Электронный счетчик представляет собой преобразователь аналогового сигнала в частоту следования импульсов, подсчёт которых дает количество потребляемой энергии.

Главным преимуществом электронных счётчиков по сравнению с индукционными, является отсутствие вращающихся элементов. Кроме того, они обеспечивают более широкий интервал входных напряжений, позволяют легко организовать многотарифные системы учёта, имеют режим ретроспективы – т.е. позволяют посмотреть количество потреблённой энергии за определённый период – как правило, помесячно; измеряют потребляемую мощность, легко вписываются в конфигурацию систем АСКУЭ и обладают ещё многими дополнительными сервисными функциями.

Разнообразие этих функций заключается в программном обеспечении микроконтроллера, который является непременным атрибутом современного электронного счётчика электроэнергии.

Конструктивно электросчётчик счетчик состоит из корпуса с клеммной колодкой, измерительного трансформатора тока и печатной платы, на которой установлены все электронные компоненты.

Основными компонентами современного электронного счётчика являются: трансформатор тока, дисплей ЖКИ, источник питания электронной схемы, микроконтроллер, часы реального времени, телеметрический выход, супервизор, органы управления, оптический порт (опционально).

ЖКИ представляет собой многоразрядный буквенно-цифровой индикатор и предназначен для индикации режимов работы, информации о потребленной электроэнергии, отображении даты и текущего времени.

Источник питания служит для получения напряжения питания микроконтроллера и других элементов электронной схемы. Непосредственно с источником связан супервизор. Супервизор формирует сигнал сброса для микроконтроллера при включении и отключении питания, а также следит за изменениями входного напряжения.

Часы реального времени предназначены для отсчета текущего времени и даты. В некоторых электросчётчиках данные функции возлагаются на микроконтроллер, однако для уменьшения его загрузки, как правило, используют отдельную микросхему, например, DS1307N. Использование отдельной микросхемы позволяет высвободить мощности микроконтроллера и направить их на выполнение более ответственных задач.

Телеметрический выход служит для подключения к системе АСКУЭ или непосредственно к компьютеру (как правило, через преобразователь интерфейса RS485/RS232). Оптический порт, который есть не во всех электросчётчиках, позволяет снимать информацию непосредственно с электросчётчика и в некоторых случаях служит для их программирования (параметризации).

Сердцем электронного электросчётчика является микроконтроллер. Это может быть как микросхема компании Microchip (PIC-контроллер), так и производителей ATMEL или NEC.

В электронном счетчике выполнение практически всех функций возложено на микроконтроллер. Он является преобразователем АЦП (преобразует входной сигнал с трансформатора тока в цифровой вид, производит его математическую обработку и выдаёт результат на цифровой дисплей. ) Микроконтроллер также принимает команды от органов управления и управляет интерфейсными выходами.

Возможности, которыми обладает микроконтроллер, повторюсь, зависят от его программного обеспечения (ПО). Без ПО – это просто пластмассово — кремниевый кубик smile. Поэтому разнообразие сервисных функций и выполняемых задач зависит от того, какое техническое задание было поставлено перед программистом.

В настоящее время развитие электронных счётчиков идёт в основном в плане добавление «наворотов», различные производители добавляют всё новые функции, например, некоторые устройства могут вести контроль состояния питающей сети с передачей этой информации в диспетчерские центры и т.д.

Довольно часто в электросчётчик вводят функцию ограничения мощности. В этом случае, при превышении потребляемой мощности, электросчётчик отключает потребителя от сети. Для управления подачей напряжения, внутрь электросчётчика устанавливают контактор на соответствующий ток. Так же отключение возможно, если потребитель превысил отведённый ему лимит электроэнергии или же закончилась предоплата за электроэнергию. Кстати, некоторые электросчётчики позволяют пополнить денежный баланс прямо через встроенные в них считыватели пластиковых карт. К электросчётчикам данной группы относятся СТК-1-10 и СТК-3-10, выпускаемые в г. Одессе.

АСКУЭ

Попытки создания АСКУЭ (автоматизированной системы контроля учёта электроэнергии) связаны с появлением в относительно доступных микропроцессорных устройств, однако дороговизна последних делала системы учета доступными только крупным промышленным предприятиям. Разработку АСКУЭ вели целые НИИ.

Решение задачи предполагало:

оснащение индукционных счетчиков электрической энергии датчиками оборотов;
создание устройств, способных вести подсчет поступающих импульсов и передавать полученный результат в ЭВМ;
накопление в ЭВМ результатов подсчета и формирование отчетных документов.

Первые системы учета были крайне дорогими, ненадежными и малоинформативными комплексами, но они позволили сформировать базу для создания АСКУЭ следующих поколений.

Переломным этапом в развитии АСКУЭ стало появление персональных компьютеров и создание электронных электросчётчиков. Ещё больший импульс развитию систем автоматизированного учёта придало повсеместное внедрение сотовой связи, что позволило создать беспроводные системы, так как вопрос организации каналов связи являлся одним из основных в данном направлении.

Основное назначение системы АСКУЭ — в разумных интервалах времени собрать в центрах управления все данные о потоках электроэнергии на всех уровнях напряжения и обработать полученные данные таким образом, чтобы обеспечить составление отчётов за потребленную или отпущенную электроэнергию (мощность), проанализировать и построить прогнозы по потреблению (генерации), выполнить анализ стоимостных показателей и, наконец, — самое важное — произвести расчёты за электрическую энергию.

Для организации системы АСКУЭ необходимо:

В точках учёта энергии установить высокоточные средства учёта — электронные счётчики
Цифровые сигналы передать в так называемые «сумматоры», снабженные памятью.
Создать систему связи (как правило, последнее время для этого используют GSM – связь), обеспечивающую дальнейшую передачу информации в местные (на предприятии) и на верхние уровни.
Организовать и оснастить центры обработки информации современными компьютерами и программным обеспечением.

Схема АСКУЭ

Пример простейшей схемы организации АСКУЭ показан на рисунке. В ней можно выделить несколько отдельных основных уровней:

1. Уровень первый – это уровень сбора информации.

Элементами этого уровня являются электросчётчики и различные устройства, измеряющие параметры системы. В качестве таких устройств могут применяться различные датчики как имеющие выход для подключения интерфейса RS-485, так и датчики, подключенные к системе через специальные аналого-цифровые преобразователи. Необходимо обратить внимание на то, что возможно использовать не только электронные электросчётчики, но и обычные индукционные, оборудованные преобразователями количества оборотов диска в электрические импульсы.

В системах АСКУЭ для соединения датчиков с контролерами применяют интерфейс RS-485. Входное сопротивление приемника информационного сигнала по линии интерфейса RS-485 обычно составляет 12 кОм. Так как мощность передатчика ограничена, это создает ограничение и на количество приемников, подключенных к линии. Согласно спецификации интерфейса RS-485 с учетом согласующих резисторов приёмник может вести до 32 датчиков.

2. Уровень второй – это связующий уровень.

На этом уровне находятся различные контролеры необходимые для транспортировки сигнала. В схеме АСКУЭ представленной на рисунке 9 элементом второго уровня является преобразователь, преобразующий электронный сигнал с линии интерфейса RS-485 на линию интерфейса RS-232, это необходимо для считывания данных компьютером либо управляющим контролером.

В случае если требуется соединение более 32 датчиков, тогда в схеме на этом уровне появляется устройства, называемые концентраторы. На рисунке показана схема построения системы АСКУЭ для количества датчиков от 1 до 247шт

Третий уровень – это уровень сбора, анализа и хранения данных. Элементом этого уровня является компьютер, контролер или сервер. Основным требование к оборудованию этого уровня является наличие специализированного программного обеспечения для настройки элементов системы.

В настоящее время практически все электронные электросчётчики оборудованы интерфейсом для включения в систему АСКУЭ. Даже те, которые не имеют этой функции, могут оснащаться оптическим портом для локального снятия показаний непосредственно на месте установки электросчётчика путём считывания информации в персональный компьютер. Поэтому, сегодня электросчётчик является сложным электронным устройством.

Однако не стоит думать, что только электронные счётчики можно использовать для дистанционного снятия показаний (а именно эта цель является основной в системах АСКУЭ).

Счетчики, в маркировке которых есть буква «Д», например, СР3У-И670Д, имеют телеметрический выход (импульсный датчик), обеспечивающий передачу по двухпроводной линии связи информации о проходящей через счетчик активной (реактивной) энергии в систему дистанционного сбора и обработки данных. На рисунке как раз показан такой электросчётчик со снятой крышкой корпуса:

Электросчётчик СР3У-И670Д

На боковой панели электросчётчика установлен импульсный датчик (2). Как работает этот датчик?

Давайте вспомним устройство индукционного счётчика. В нём есть такой элемент, как алюминиевый диск. Скорость его вращения прямо пропорциональна потребляемой нагрузкой мощности. Вот скорость вращения диска, точнее количество оборотов и является численной характеристикой, которую можно преобразовать в импульсы и передать в линию связи. Поэтому на счётчики со встроенными датчиками наносят такой параметр, как количество импульсов на 1 кВт*ч.

В качестве источника импульсов служит измерительный трансформатор, магнитный поток которого периодически пересекает металлический сектор, насаженный на ось диска. Импульсы, полученные от него, подаются на схему собственно самого датчика, а затем в линию связи. Питание датчик получает по этой же линии.

В принципе, любой индукционный счётчик можно оснастить импульсным датчиком, например, таким, как Е870.

Импульсный датчик Е870

Принцип работы датчика Е870 отличается от описанного выше. Для его функционирования на плоскую поверхность диска электросчётчика чёрной краской наносится затемнённый сектор.

Импульсный датчик – преобразователь имеет в своей конструкции фотосветодиодную головку – т.е. пару фотодиод – светодиод. Датчик устанавливается внутри счётчика так, что головка направлена в сторону диска. Излучённый светодиодом сигнал отражается от диска и принимается фотодиодом. Благодаря затемнённому сектору диска, сигнал носит прерывистый характер.

Электронная схема на логических элементах отслеживает эти прерывания, преобразовывает и выдает в линию связи последовательно импульсов. Скважность (частота следования) этих импульсов прямо пропорциональна скорости вращения диска, и, следовательно, потребляемой мощности и её можно визуально оценить по индикаторному светодиоду.

На другой стороне линии связи приёмное устройство принимает эти импульсы, подсчитывает их количество за определённый промежуток времени и выдает полученный результат на устройство отображения информации. Таким образом, происходит дистанционное считывание показаний электросчётчика. Именно так строились первые системы удалённого сбора информации.

Однако возникает закономерный вопрос – выше мы рассматривали интерфейсы RS 485 и RS 232, а здесь имеем последовательность импульсов.

Получается, всё равно индукционные счётчики мы не увяжем в рассмотренные выше современные схемы построения АСКУЭ? В принципе, сделать это можно. Преобразовать импульсную последовательность в тот же RS 232 интерфейс большого труда не составляет, данный адаптер будет представлять собой относительно простую электронную схему. Но особого смысла в этом нет. Индукционные электросчётчики постепенно уходят в прошлое, а там где и устанавливаются, используются только как локальные приборы учёта.

При проектировании современных систем АСКУЭ применяют только электронные счётчики. Они имеют неоспоримые преимущества перед индукционными именно в «информационном» плане и обладают практически неограниченными сервисными возможностями.

Ранее ЭлектроВести писали, что первую в мире функциональную систему беспроводной передачи энергии на большие расстояния разработали в Новой Зеландии. Уже сейчас прототип способен работать в любых погодных условиях, направляя энергию между двумя антеннами, разделенными расстоянием в несколько километров. Полевые испытания технологии, повторяющей эксперименты Николы Теслы, начнутся осенью.

По материалам: electrik.info.

Лучшая коробка счетчика электроэнергии, интеллектуальные счетчики электроэнергии

GEYA является производителем счетчиков электроэнергии на заказ. Генератор опорной частоты 50 МГц, портативность, диодный датчик мощности, три показания в секунду, встроенные перезаряжаемые батареи и зарядное устройство — все это характеристики цифрового измерителя мощности. Срок службы батареи составляет более 12 часов, а для зарядки требуется 4.5 часа.

Консультация

Загрузить каталог

10 миллионов раз+ тестирование

Настройте свое электрооборудование

Скачать каталог GEYA

Счетчик электроэнергии GEYA

Показать все товары

Лучший производитель цифровых измерителей мощности

Мы всегда стремились удовлетворить потребности клиентов в электрическом оборудовании, в том числе в электросчетчиках, с высочайшим качеством обслуживания и послепродажной поддержкой, разрабатывая, изобретая и воссоздавая идеи в лидирующие на рынке товары и услуги.

Консультация

Загрузить каталог

Почему стоит выбрать поставщика измерителей мощности GEYA

GEYA работает в электротехнической промышленности с момента своего основания. GEYA специализируется на интеллектуальных счетчиках электроэнергии и решениях для централизованного управления измерениями, имеет промышленный опыт в области энергетического подключения и вездесущей мощности Интернета вещей, а также расширяет роль талантов как ключевой производственной силы. GEYA придерживается стратегии роста интернационализации, чтобы стать всемирным поставщиком интеллектуального оборудования и решений для распределения электроэнергии.

Консультация

Высокая точность

Цифровой счетчик электроэнергии GEYA отличается малыми габаритами, высокой точностью, высокой надежностью и простотой установки. Обычно они используются для проектов, связанных с системной интеграцией, модификацией проводных линий и установками с ограниченными или неудобными местами для установки.

Отслеживаемые данные

Цифровой счетчик энергии GEYA также может быть дополнен 2-сторонним цифровым входом и 2-сторонним релейным выходом, а также 4-сторонним измерением температуры и 1-сторонним измерением дифференциального тока. Наша вилка для измерения мощности может отслеживать минимальную и максимальную мощность ваших приборов (Вт), общее количество дней и т. д.

Высокие эксплуатационные характеристики

Три линейки моделей измерителей мощности GEYA отличаются простотой использования и высокой производительностью. Цифровые измерители мощности переменного и постоянного тока используются для измерения, контроля энергосбережения и профилактического обслуживания всех электрических сетей.

Ваш надежный эксперт по счетчикам энергии

GEYA — это высокотехнологичное производственное предприятие, объединяющее исследования и разработки, производство и продажи. Мы используем новейшее программное обеспечение и оборудование в производстве наших счетчиков электроэнергии. Наши основные продукты, включая измерители мощности, представляют собой интеллектуальные устройства мониторинга, коммуникационные шлюзы и программные платформы собственной разработки.

Широкий выбор
Качество OEM
Гарантия соответствия 100%

Подробнее

Поставка электрооборудования GEYA

GEYA — компания по производству электрооборудования, которая преданно и преданно обслуживает своих клиентов, предоставляя им качественную продукцию по доступным ценам. Мы с гордостью можем сказать, что с момента основания уровень удовлетворенности клиентов составляет 98.9%.

Наша компания

Каталог
О нас
Блог
Часто задаваемые вопросы
Контакты

Прямая ссылка

Свяжитесь с нами

Адрес: промышленная зона моста Вэньчжоу, Бейбайсян, Юэцин Чжэцзян, Китай, 325603.
Телефон: + 86-13567770207
Электронная почта: [email protected]
Whatsapp: + 86 13567770207

Facebook

Youtube

цифровых счетчиков | Помощь и поддержка

Если мы заменим ваш существующий счетчик на цифровой, вам не придется платить какие-либо авансовые стандартные затраты на установку. В некоторых случаях после визита нашего специалиста по счетчикам вас могут попросить провести ремонтные работы за свой счет (или за счет вашего арендодателя), чтобы убедиться, что объект безопасен, доступен и подходит для установки нового счетчика.

Мы сообщим вам, если мы планируем обновить ваш счетчик, после чего вы можете связаться с нами, чтобы отказаться. Однако отказ от текущего или будущего обновления нового счетчика не помешает вам получить цифровой счетчик, если ваш текущий счетчик необходимо заменить по техническим, нормативным или техническим причинам.

Для получения дополнительной информации см. информационный бюллетень «Умные счетчики и вы» Управления по регулированию энергетики Австралии (PDF).

Цифровые счетчики не опасны.

Они имеют функции, защищающие вас от поражения электрическим током и пожара. Все цифровые счетчики соответствуют ограничениям на электромагнитное излучение, установленным Австралийским агентством по радиационной защите и ядерной безопасности (ARPANSA). Они также соответствуют действующим австралийским стандартам, в том числе связанным с безопасностью.

Цифровые счетчики имеют более низкий уровень выбросов, чем многие другие электрические устройства, обычно используемые в домашних хозяйствах, такие как мобильные и беспроводные телефоны, модемы Wi-Fi, микроволновые печи, телевизоры и радионяни.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт ARPANSA.

Цифровые счетчики и их коммуникационные сети имеют расширенные функции безопасности, препятствующие несанкционированному доступу.

Беспроводные соединения между цифровыми счетчиками и AGL зашифрованы и не могут быть отключены. Эти ссылки не используют Интернет, что делает их очень безопасными. И никакие имена или адреса клиентов не привязаны к передаче данных измерений.

Номер счетчика и NMI (национальный идентификатор счетчика) сопоставляются с информацией о покупателе только после того, как она достигает центральной станции данных, которая защищена. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Данные передаются нам с цифрового счетчика по защищенной сети беспроводной связи.

Сбор, использование и раскрытие данных измерений регулируется строгими правилами конфиденциальности.

По закону доступ к данным измерений имеют только клиенты, считыватели счетчиков, ваш продавец энергии и другие лица, имеющие на это право. По закону данные измерений могут быть доступны только клиентам, считывателям счетчиков, вашему продавцу энергии и другим лицам, имеющим на это право (например, уполномоченным органам, распределительным сетям или сторонним поставщикам услуг, с вашего согласия).

Все розничные продавцы энергии должны соблюдать Закон о конфиденциальности Cth. (1988), который включает в себя Национальные принципы конфиденциальности Австралии. Эти принципы устанавливают четкие ограничения на использование, раскрытие и хранение личной информации.

Для получения информации о том, как мы будем обращаться с имеющейся у нас личной информацией, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Наши цифровые счетчики проходят строгие испытания, чтобы убедиться в их точности. Они одобрены Национальным институтом измерений для стандартного уровня точности измерения. Кроме того, мы контролируем и проводим регулярные испытания для подтверждения точности наших счетчиков.

Цифровой счетчик работает на низком уровне частоты и мощности и не создает помех для любого другого оборудования, такого как телефоны, телевизоры или радиоприемники.

показаний счетчика | EDF

Содержание

Как снять показания счетчика электроэнергии
Как снять показания счетчика газа
Отправка показаний счетчика
Проблемы с показаниями счетчика
Что происходит после того, как я дам показания счетчика?

Как снять показания счетчика электроэнергии

Вам не нужно считывать показания счетчика, если у вас есть интеллектуальный счетчик — он автоматически отправляет нам показания вашего счетчика.

Получить смарт-счетчик

Как считывать показания цифрового счетчика?

Записывайте числа слева направо, игнорируя числа, выделенные красным или обведенные красным.

Как снять показания двухтарифного цифрового счетчика?

Если ваш тариф обеспечивает более низкую цену на электроэнергию в непиковые часы, например ECO20:20 или Economy 7, ваш счетчик может иметь два ряда цифр, как показано ниже:

Если в вашем измерителе более одного ряда цифр, запишите все числа слева направо в каждом ряду, игнорируя числа, выделенные красным цветом или в красной рамке. Предыдущие показания счетчика в вашем счете укажут, какой тариф является «дневным», а какой «ночным».

Как снять показания электронного счетчика?

Некоторые электронные счетчики имеют кнопку отображения цикла, которую необходимо нажать для снятия показаний; а некоторые автоматически прокручивают различные дисплеи. С помощью измерителя с двумя рядами цифр запишите все числа слева направо на каждом дисплее, игнорируя любые числа, выделенные красным цветом или в красной рамке. Предыдущие показания в вашем счете укажут, какой тариф является «дневным», а какой «ночным».

Как прочитать показания счетчика?

Каждый диск поворачивается в направлении, противоположном предыдущему. Прежде чем вы начнете читать свой циферблат, проверьте направление ваших циферблатов. Они могут быть не совсем такими, как показано выше. Каждый циферблат на каждом счетчике вращается от 0 до 1 и до 9, прежде чем снова вернуться к 0. В приведенном выше примере показания циферблатного счетчика отображаются как 44928.

Чтобы правильно считать показания электрического циферблатного счетчика:

Читать циферблат слева направо
Если указатель находится между двумя числами, всегда берите меньшее число
Если указатель находится прямо над числом, запишите его
Если указатель находится между 9 и 0, запишите 9 и уменьшите значение уже взялся за циферблат, на нем остался один. Например, если вы изначально записали 5, уменьшите его до 4
Не читайте последний набор справа

Далее
Как считать показания счетчика газа

Как снять показания счетчика газа

Получить умный счетчик

Где мой газовый счетчик?

Прежде всего, вам нужно найти свой счетчик! Если у вас есть собственный дом и поблизости есть похожие объекты, спросите соседа, где его счетчик. Если вы живете в арендованном жилье, ваш арендодатель должен сообщить вам, где найти счетчик.

Однако в большинстве домов газовый счетчик находится либо на кухне, либо в коридоре, либо снаружи в шкафу или счетчике.

Как снять показания счетчика газа?

Правильно читать:

Читать цифры слева направо
Если указатель находится между двумя цифрами, всегда брать меньшее число
Если стрелка находится между 9 и 0, запишите 9
Красный циферблаты, с пометкой «100 на оборот» и самый большой циферблат

Таким образом, в этом примере показания циферблата будут 6653.

Каждый циферблат поворачивается в направлении, противоположном предыдущему. Прежде чем вы начнете читать свой циферблат, проверьте направление ваших циферблатов. Они могут быть не совсем такими, как показано выше. Каждый циферблат на каждом счетчике вращается от 0 до 1 и далее до 9прежде чем снова перейти к 0.

Как снять показания цифрового газового счетчика?

Правильно читать:

Читать числа слева направо, игнорируя числа, выделенные красным
Игнорировать любые цифры в красной окантовке
Игнорировать любые напечатанные нули
Игнорировать любые цифры после десятичной точки

Назад
Как снять показания счетчика электроэнергии

Далее
Отправка показаний счетчика

Отправка показаний счетчика

Хотите отправить показания счетчика? Отправьте его сейчас через MyAccount.

Сообщить показания счетчика

Когда я должен предоставить показания счетчика?

Лучше сообщать показания счетчика только тогда, когда мы его просим, так как это упрощает работу. Количество показаний счетчика, которое мы запрашиваем, зависит от способа оплаты:

Бюджетный прямой дебет. Мы будем запрашивать у вас показания счетчика два раза в год — непосредственно перед вашей следующей проверкой прямого дебетования.
Прямой дебет Вся сумма (точные ежемесячные платежи). Каждый месяц мы будем запрашивать показания счетчика.
Прямой дебет Вся сумма (точные ежеквартальные платежи). Мы будем запрашивать показания счетчика каждые три месяца (каждый квартал года).
Наличные, карта или чек (ежемесячно). Несмотря на то, что вы получаете счет каждый месяц, мы запрашиваем у вас показания счетчика только каждые три месяца (вы также можете отправить показания после получения расчетного счета).
Наличные, карта или чек (ежеквартально). Мы будем запрашивать у вас показания счетчика каждые три месяца (каждый квартал года).

Не знаете, как платить? Узнайте в разделе «Детали тарифа» в Личном кабинете.

Куда я могу отправить показания счетчика?

В Личном кабинете
Через приложение EDF
Если вы не хотите регистрироваться в Личном кабинете, вы можете отправить показания счетчика здесь.

Могу ли я представить показания счетчика по фотографии?

Да! Вы можете отправить показания фотометра с помощью приложения EDF. Если у нас возникнут проблемы с обработкой показаний вашего счетчика, мы свяжемся с вами в течение трех дней. Приложение бесплатное, его можно скачать как для устройств iOS, так и для Android. Просто не забудьте убедиться, что вы используете последнюю версию приложения.

Предыдущий
Как снять показания счетчика газа

Следующий
Проблемы со счетчиком

Проблемы со снятием показаний счетчика

Время от времени что-то идет не так, когда дело касается показаний счетчика. Просто дайте нам знать, и мы сможем это исправить.

Я ввел неверные показания счетчика. Могу ли я изменить его?

Не волнуйтесь, это случается время от времени. Если вы считаете, что дали нам неверный результат, просто свяжитесь с нами, и мы все исправим.

Ваша система не принимает показания моего счетчика – что мне делать?

Прежде всего, проверьте правильность показаний, а затем попробуйте отправить их снова. Если это не сработает, просто свяжитесь с нами, и мы разберемся с этим для вас.

Счетчик, за который вы выставляете мне счет, не является счетчиком по моему адресу. Что я должен делать?

Возможно, счетчик был заменен на объекте, и мы не обновили детали на нашей стороне.

Если это безопасно, запишите серийный номер счетчика, а также информацию с любых наклеек или карточек, прикрепленных к нему (часто на них будет указан предыдущий номер счетчика, показания счетчика при обмене и даты). , что поможет нам увидеть, что изменилось). Тогда свяжитесь с нами, чтобы мы могли изучить его для вас. Мы также можем попросить вас прислать нам фотографию счетчика.

Стекло на дисплее моего глюкометра треснуло. Мне нужно что-то делать?

Свяжитесь с нами, если ваш счетчик электроэнергии или газа каким-либо образом поврежден, в том числе сломан дисплей. Мы организуем выезд инженера для проверки.

Предыдущий
Отправка показаний счетчика

Следующий
Что произойдет после того, как я сообщу показания счетчика?

Что происходит после того, как я дам показания счетчика?

Бюджетный прямой дебет (регулярные ежемесячные платежи) клиенты

Если вы пользуетесь бюджетным прямым дебетом (регулярные ежемесячные платежи) и мы попросили вас предоставить показания счетчика, пришло время для следующей проверки прямого дебета. Это когда мы проверяем, что ваши платежи все еще в пути.

Вы также должны получить счет в течение нескольких дней после снятия показаний счетчика. Это скажет вам, растут ли ваши платежи, уменьшаются или остаются прежними.

Чтобы узнать, когда будет произведена следующая проверка прямого дебета, войдите в MyAccount

Вы не запрашивали у меня показания счетчика – что произойдет дальше?

Лучше сообщать показания счетчика только тогда, когда мы его просим, так как это упрощает работу. Если вы предоставили нам дополнительное чтение, вы все равно можете получить счет (если вы не получили точный счет в течение последних шести месяцев). Но мы не будем повторно проверять ваш прямой дебет или изменять сумму ежемесячного платежа до вашего следующего заезда.

Когда мой следующий заезд?

Узнайте в Личном кабинете.

Прямой дебет Вся сумма (точные ежемесячные платежи) клиенты

Вы просили показания счетчика – что дальше?

Обычно мы обновляем ваш баланс в MyAccount сразу после того, как вы сообщаете нам показания счетчика, и вы должны получить счет в течение нескольких дней.